Baza wiedzy ESET

ฉันได้รับแจ้งเตือนข้อผิดพลาด(ERROR) ขณะติดตั้งผลิตภัณฑ์ของ ESET นั่นหมายความว่าอย่างไร?

ปัญหา

  • คุณได้รับการแจ้งเตือนข้อผิดพลาด(ERROR) ขณะติดตั้งผลิตภัณฑ์ของ ESET


 

โซลูชั่น

สำหรับผู้ใช้แอนดรอยด์

เพื่อเปิดการใช้งาน

ผลิตภัณฑ์ ESET ของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายอินเทอร์เน็ตบนรูปแบบ HTTP พื้นฐาน พอร์ท 80. เพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ การเปิดESETเซิร์ฟเวอร์จะต้องเข้าถึงได้ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ่าน  บทความคลังความรู้ ESET

(ERROR 0015) ข้อผิดพลาดจากการเปิดใช้งาน

หากคุณได้รับข้อความว่า “การเปิดใช้งานล้มเหลว” และ “รหัสการเปิดใช้งานที่คุณกรอกหมดอายุแล้ว” ขณะที่กำลังเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ ESET ที่ซื้อมาอย่างถูกลิขสิทธ์ กรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุน ESET โปรดกรอกรหัสและยืนยันหมายเลขการสั่งซื้อจากใบเสร็จรับเงินที่ถูกต้องในอีเมลของคุณ

การเปิดใช้งานล้มเหลว

หากคุณได้รับข้อความว่า “การเปิดใช้งานล้มเหลว” และรหัสการเปิดใช้งานของคุณได้ถูกใช้ไปแล้ว โดยเมื่อรหัสถูกเปิดใช้งานจะมีอีเมลส่งออกไปยังอีเมลที่ใช้ในการสมัคร โดยมีเนื้อหาเกี่ยวกับ ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, และ รหัสใบอนุญาตที่ ESET ออกให้ตามเวอร์ชั่นของผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ ซึ่งคุณจะต้องเข้าไปยังข้อมูลต่างๆในอีเมลนั้นเพื่อเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ ESET

3 ใบอนุญาต เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์

การติดตั้งครั้งแรกคุณจะต้องใช้รหัสใบอนุญาต หรือ รหัสเปิดใช้งานเท่านั้น หลังจากติดตั้งแล้ว ทำตามวิธีดังต่อไปนี้:

  1. ใส่แผ่นซีดีเข้าไปยังเครื่องที่ถัดไปเพื่อเริ่มการติดตั้งครั้งที่สอง
  2. ทำตามขั้นตอนที่ปรากฏขึ้นมาบนหน้าจอ
  3. เมื่อมาถึงหน้าต่าง การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ กรอกรหัสใบอนุญาตลงไปในช่องว่าง แล้วคลิก เปิดใช้งาน
  4. ทำขั้นตอนที่ 1-3 ซ้ำ ในการติดตั้งครั้งที่สาม

รหัสการเปิดใช้งานถูกเปิดใช้แล้ว

ใบอนุญาตของคุณถูกเปิดใช้แล้ว และคุณไม่ต้องการให้มีการเปิดใช้อีก คุณควรใช้ ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, และ รหัสใบอนุญาตที่ ESET ออกให้ หากคุณซื้อใบอนุญาตสำหรับเครื่องคอมพิวเตอร์หลายเครื่อง(multiple-computer license) คุณจะต้องทำการเปิดใช้งานเพียงครั้งเดียว จากนั้นใช้รหัสใบอนุญาตเดิมกับการติดตั้งในครั้งต่อไป ถ้าคุณไม่สามารถระบุ ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, และ รหัสใบอนุญาต เข้าไปที่  ใบอนุญาตสูญหาย  และกรอกอีเมลที่ใช้ในตอนสมัคร หากคุณได้รับข้อความนี้ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ยังใหม่และยังไม่ถูกเปิดใช้งานกรุณาติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนดูแลลูกค้า.

รหัสการเปิดใช้งานถูกใช้กับผลิตภัณฑ์ต่างรุ่นกัน (Error 0097)

คุณจะต้องมั่นใจว่าคุณได้ดาวน์โหลดผลิตภัณฑ์ ESET มาตรงกับรุ่นที่คุณซื้อ กรณีที่ดาวน์โหลดผิดรุ่นกรุณาเข้าไปที่ ดาวน์โหลด ให้ตรงกับรุ่นที่คุณซื้อ หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

ข้อมูลสำคัญเพิ่มเติมในการเปิดใช้งานหายไปหรือเป็นโมฆะ

กรุณาตรวจสอบว่าคุณได้กรอกข้อมูลอย่างถูกต้อง ให้ตรงกับรุ่นที่คุณซื้อ หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

การเชื่อมต่อฐานข้อมูลการเปิดใช้งานล้มเหลว กรุณาลองอีกครั้งใน 15 นาที

ผลิตภัณฑ์ ESET ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ ESET เซิร์ฟเวอร์ รอประมาณ 15 นาที แล้วจึงลองอีกครั้งโดยคลิกที่ Update virus signature database หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

Error 0008 (การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ล้มเหลว)

คุณอาจจะต้องใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเพื่อเคลียแคชข้อมูล ซึ่งคุณสามารถศึกษาวิธีการได้ที่ ESET Knowledgebase article

การเชื่อมต่อฐานข้อมูลการเปิดใช้งานล้มเหลว

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคอมพิวเตอร์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตเรียบร้อยแล้ว ลองเปิดใช้บริการอีกครั้ง หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

การเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์การเปิดใช้งานมีปัญหา - กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต จากนั้นคลิกที่ ‘Update virus signature database

ผลิตภัณฑ์ ESET มีปัญหาในการเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ ESET กรุณาตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าไปที่ http://www.eset.com หากคุณเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเรียบร้อยให้ลองเปิดการใช้งานอีกครั้ง โดยการอัพเดตฐานข้อมูลไวรัส (Update virus signature database) จากหน้าต่างอัพเดตในผลิตภัณฑ์หลักของ ESET ที่อยู่ใน วินโดวส์ ของคุณ หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

รหัสเปิดใช้งานไม่ถูกต้อง การเปิดใช้งานผลิตภัณฑ์จากข้อผิดพลาด

โดยปกติแล้วรหัสการเปิดใช้งานจะมาพร้อมกับแผ่นซีดี ซึ่งประกอบไปด้วย 12, 13, ถึง 20 ตัวอักษร กรอกรหัสให้ตรงกับที่ให้มา โดยในรหัสจะมี เครื่องหมายยัติภังค์(-) 4 จุดรวมอยู่ด้วย (อย่าข้ามเครื่องหมายนี้โดยการเว้นเป็นช่องว่าง) คุณสามารถคลิกหนึ่งในลิงค์ด้านล่างเพื่อข้อมูลกระบวนการเปิดใช้งานเพิ่มเติม

การกรอกข้อมูลไม่ถูกต้องในแบบฟอร์มการเปิดการใช้งาน กรุณาคลิกที่ปุ่ม Re-activate และกรอกข้อมูลการเปิดใช้งานอีกครั้ง

กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้กรอกข้อมูลอย่างถูกต้องและครบถ้วนตามแบบฟอร์ม หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

การตอบสนองไม่ถูกต้องจาก ESET เซิร์ฟเวอร์ โปรดรอ 15 นาทีแล้วคลิกที่ ‘อัพเดตฐานข้อมูลไวรัส’ (Update virus signature database)

ผลิตภัณฑ์ ESET ของคุณกำลังเชื่อมต่อกับ ESET เซิร์ฟเวอร์ แต่ได้รับการตอบสนองที่ไม่สมบูรณ์ หรือมีความเสียหาย หรือมีการทุจริต ให้รอประมาณ 15 นาทีแล้วลองเปิดการใช้บริการอีกครั้ง โดยคลิกที่ Update virus signature database จากหน้าต่างอัพเดตในผลิตภัณฑ์หลักของ ESET ที่อยู่ใน วินโดวส์ ของคุณ หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับสิทธิพิเศษ (privileged users) สามารถเปิดใช้งานการรักษาความปลอดภัย ESET Cyber Security หรือ ESET Cyber Security Pro

คุณจะต้องเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบ หรือเป็นผู้ใช้ที่มีสิทธิพิเศษ เพื่อเปิดการใช้งานผลิตภัณฑ์ ESET คลิกที่นี่สำหรับคำแนะนำต่อผู้ใช้ที่ได้รับสิทธิพิเศษ

รหัสการเปิดใช้งานของคุณได้ถูกเปิดใช้งานไปแล้ว

ใบอนุญาตของคุณถูกเปิดใช้แล้ว และคุณไม่ต้องการให้มีการเปิดใช้อีก คุณควรใช้ ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, และ รหัสใบอนุญาตที่ส่งมาในอีเมลที่คุณได้ระบุไว้ หากคุณซื้อใบอนุญาตสำหรับผู้ใช้มากกว่าหนึ่งท่าน คุณจะต้องทำการเปิดใช้งานเพียงครั้งเดียว จากนั้นใช้รหัสใบอนุญาตเดิมกับผู้ใช้ท่านอื่นๆ ถ้าคุณไม่สมารถระบุ ชื่อผู้ใช้, รหัสผ่าน, และ รหัสใบอนุญาต เข้าไปที่ ใบอนุญาตสูญหาย และกรอกอีเมลที่ใช้ในตอนสมัคร และถ้าคุณได้รับข้อความแสดงปัญหานี้ในการลองเปิดการใช้งานใหม่และการเปิดใช้งานของคุณยังไม่สมบูรณ์ คลิกที่นี่เพื่อไปยัง, ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ESET

รหัสการเปิดใช้งานของคุณหมดอายุแล้ว

หากใบอนุญาตของคุณหมดอายุ หรือถ้าคุณได้รับข้อความแสดงปัญหานี้ในการลองเปิดการใช้งานใหม่ และการเปิดใช้งานของคุณยังไม่สมบูรณ์ คลิกที่นี่เพื่อไปยัง ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

ไม่พบรหัสการเปิดใช้งานของคุณในฐานข้อมูล กรุณาตรวจสอบรหัสการเปิดใช้งานของคุณ และกรอกข้อมูลใหม่อีกครั้ง

รหัสการเปิดใช้บริการจะถูกแนบมาในด้านหลังของแพคเกจของผลิตภัณฑ์ ซึ่งประกอบไปด้วย 12, 13, ถึง 20 ตัวอักษร เป็นรหัสที่มีความละเอียดอ่อน มียัติภังค์ประกอบหลายตัว และ “0” ตัวใหญ่หมายถึงเลขศูนย์ “o” ตัวเล็กหมายถึง ตัวอักษร โอ (o) แบบพิมพ์เล็ก หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

เซิร์ฟเวอร์การเปิดการใช้งานไม่ว่าง กรุณารอสักครู่แล้วจึงลองใหม่อีกครั้ง

เซิร์ฟเวอร์ ESET ไม่ว่าง กรุณารอสักครู่ตามระยะเวลาที่ระบุมาในข้อผิดพลาด จากนั้นลองเปิดการใช้บริการอีกครั้ง โดยคลิกที่ Update virus signature database จากหน้าต่างอัพเดตในผลิตภัณฑ์หลักของ ESET ที่อยู่ใน วินโดวส์ ของคุณ หากคุณยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ให้ติดต่อที่ ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

ไม่มีการระบุปัญหา กรุณาติดต่อ Customer Care

คลิกที่นี่เพื่อไปยัง ฝ่ายดูแลลูกค้า ESET

การอัพเดตข้อมูลไม่สอดคล้องกัน

ข้อผิดพลาดนี้ปรากฏหลังจากการติดตั้งผลิตภัณฑ์ ESET กับการเปิดใช้งานในผลิตภัณฑ์ กรุณาตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเข้าสู่ระบบเรียบร้อยแล้ว หรือได้รับอนุญาตในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตไร้สาย (wireless) หรือเครือข่ายธุรกิจ (business network) สามารถตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้โดยลองเปิดเว็บเบราเซอร์ใดๆขึ้นมาเพื่อไปยัง www.eset.co.th หากได้เชื่อมต่อแล้ว ให้ลองเปิดการใช้งานอีกครั้งโดยคลิกที่ Update virus signature database จากหน้าต่างอัพเดตในผลิตภัณฑ์หลักของ ESET ที่อยู่ใน วินโดวส์ ของคุณ