Baza wiedzy ESET

Jak wygenerować logi w przypadku pojawienia się problemów podczas instalacji ESET Smart Security oraz ESET NOD32 Antywirus?

Jeśli instalacja ESET Smart Security albo ESET NOD32 Antivirus kończy się przedwcześnie, kończy się konkretnym błędem lub następuje cofanie instalacji, to w celu analizy problemu może być konieczne utworzenie pliku dziennika z instalacji. Odbywa się to poprzez uruchomienie instalacji z określonym parametrem tworzącym plik dziennika ze szczegółowymi informacjami o błędach instalacji.

Ten plik dziennika może być następnie przesłany do pomocy technicznej ESET, co pozwala nam rozwiązać ten problem bardziej efektywnie. Ponadto plik systemowy setupapi.log może dostarczyć większej ilości informacji na temat problemu. Jednak najpierw musi być poprawnie skonfigurowany.

Aby skonfigurować plik C:\Windows\setup\api.log wykonaj poniższe instrukcje:

1. Otwórz edytor rejestru klikając Start -> Uruchom i wpisując regedit (Microsoft Vista: kliknij Start, wpisz Uruchom w polu szukania i naciśnij ENTER, następnie wpisz regedit w oknie Uruchom).

2. Przejdź do HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup i ustaw wartość Log Level na 0x0000FFFF wpisując “ffff” w polu Dane wartości.

 

Aby uruchomić instalację z określonym parametrem i utworzyć plik install.log postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Kliknij Start -> Uruchom. Pokaże się okno Uruchom (Microsoft Vista: Kliknij Start i wpisz Uruchom w polu szukania, następnie naciśnij ENTER).

2. Kliknij przycisk Przeglądaj… i przejdź do folderu, w którym znajduje się plik instalacyjny .msi (np. eav_nt32_PL.msi). Z rozwijanego menu Typ pliku wybierz Wszystkie pliki. Kliknij dwa razy na plik instalacyjny .msi.

3. Ścieżka do pliku instalacyjnego zostanie umieszczona w oknie Uruchom. Po ścieżce wpisz po spacji /lvx* install.log i kliknij OK.

 

4. Spróbuj przeprowadzić instalację do końca lub do momentu wystąpienia błędów. Plik install.log zostanie utworzony w folderze, w którym znajduje się plik .msi. Plik setupapi.log zostanie utworzony w folderze C:\Windows.